AllKeyMasters

Politica di rimborso

1. Principio generale

AllKeyMasters commercializza esclusivamente prodotti digitali (chiavi di licenza software) consegnati istantaneamente in forma immateriale.

⚠️ Importante: Il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali consegnati immediatamente con il tuo consenso.

I rimborsi vengono concessi solo in circostanze specifiche.

2. Casi di rimborso accettati

Effettuiamo rimborsi in caso di:

  • Chiave non valida o difettosa: Se la chiave consegnata è non valida o già utilizzata.
  • Doppio addebito: Se ti è stato addebitato due volte per lo stesso ordine.
  • Nostro errore: Se abbiamo commesso un errore nell'elaborazione.
  • Grave problema tecnico: Se la chiave non può essere attivata e non è possibile una sostituzione.

3. Casi di rimborso rifiutati

Non possiamo effettuare rimborsi in caso di:

  • Chiave già attivata: Se hai utilizzato la chiave di licenza.
  • Incompatibilità del sistema: Se il tuo sistema non soddisfa i requisiti software.
  • Cambio di idea: Il diritto di recesso non può essere esercitato dopo la consegna (vedi i nostri T&C).
  • Uso scorretto: Se la chiave non funziona a causa di un errore dell'utente.
  • Abuso o frode: Qualsiasi tentativo fraudolento verrà rifiutato e può comportare la sospensione.

4. Procedura di richiesta

Per richiedere un rimborso:

💡 Raccomandazione importante

Preferisci il supporto nel tuo account per una risposta più rapida.

  1. Accedi al tuo account cliente
  2. Vai alla sezione Supporto legalRefund.section4Step2End
  3. Crea un ticket con oggetto "Richiesta di rimborso"
  4. Fornisci le seguenti informazioni:
    • Numero ordine
    • Chiave di licenza interessata
    • Descrizione dettagliata del problema
    • Screenshot se applicabile

Il nostro team risponde entro 48 ore (giorni lavorativi).

Contatto supporto:

5. Supporto prima del rimborso

Prima di un rimborso tentiamo di risolvere il tuo problema:

  • Assistenza all'attivazione
  • Sostituzione chiave se difettosa
  • Guida dettagliata all'installazione
  • Supporto tecnico personalizzato

Un rimborso viene considerato solo come ultima risorsa.

6. Tempi di rimborso

Se la tua richiesta viene accettata:

  • Effettuiamo il rimborso entro 5 a 7 giorni lavorativi dall'approvazione
  • Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento (via Stripe)
  • A seconda della tua banca potrebbe richiedere 3 a 10 giorni lavorativi per apparire

7. Revoca della chiave

In caso di rimborso accettato, la chiave sarà revocata e non potrà più essere utilizzata.

Qualsiasi utilizzo dopo il rimborso costituisce frode.

8. Dispute Stripe (chargeback)

Se avvii un chargeback direttamente con la tua banca:

  • La tua chiave di licenza sarà revocata immediatamente
  • Il tuo account sarà sospeso durante l'indagine
  • Ci riserviamo il diritto di presentare a Stripe tutte le prove di consegna e utilizzo

Ti consigliamo vivamente di contattarci prima di avviare un chargeback.

9. Contatto

Per qualsiasi domanda, contattaci:

Ultimo aggiornamento: 6 mars 2026

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