AllKeyMasters

Política de reembolso

1. Principio general

AllKeyMasters comercializa exclusivamente productos digitales (claves de licencia de software) que se entregan de forma inmaterial al instante.

⚠️ Importante: El derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales entregados de forma inmediata con su consentimiento.

Los reembolsos solo se conceden en circunstancias específicas.

2. Casos de reembolso aceptados

Realizamos reembolsos en:

  • Clave inválida o defectuosa: Si la clave entregada es inválida o ya ha sido utilizada.
  • Doble cobro: Si ha sido cargado dos veces por el mismo pedido.
  • Nuestro error: Si cometimos un error en el procesamiento.
  • Problema técnico grave: Si la clave no se puede activar y no es posible un reemplazo.

3. Casos de reembolso rechazados

No podemos realizar un reembolso en:

  • Clave ya activada: Si ha utilizado la clave de licencia.
  • Incompatibilidad del sistema: Si su sistema no cumple los requisitos de software.
  • Cambio de opinión: El derecho de desistimiento no puede ejercerse tras la entrega (consulte nuestros T&C).
  • Uso incorrecto: Si la clave no funciona debido a un error del usuario.
  • Abuso o fraude: Cualquier intento fraudulento será rechazado y puede resultar en suspensión.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso:

💡 Recomendación importante

Prefiera el soporte en su cuenta para una respuesta más rápida.

  1. Inicie sesión en su cuenta de cliente
  2. Vaya a la sección Soporte legalRefund.section4Step2End
  3. Cree un ticket con el asunto "Solicitud de reembolso"
  4. Proporcione la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Clave de licencia afectada
    • Descripción detallada del problema
    • Capturas de pantalla si procede

Nuestro equipo responde en 48 horas (días laborables).

Contacto de soporte:

5. Soporte antes del reembolso

Antes de un reembolso intentamos resolver su problema:

  • Asistencia de activación
  • Reemplazo de clave si está defectuosa
  • Guía de instalación detallada
  • Soporte técnico personalizado

Un reembolso solo se considera como último recurso.

6. Plazos de reembolso

Si su solicitud es aceptada:

  • Realizamos el reembolso en 5 a 7 días hábiles tras la aprobación
  • El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago (vía Stripe)
  • Según su banco puede tardar 3 a 10 días hábiles en aparecer

7. Revocación de clave

En caso de reembolso aceptado, la clave será revocada y no podrá utilizarse más.

Cualquier uso tras el reembolso constituye fraude.

8. Disputas con Stripe (chargebacks)

Si inicia un chargeback directamente con su banco:

  • Su clave de licencia será revocada inmediatamente
  • Su cuenta será suspendida durante la investigación
  • Nos reservamos el derecho de presentar a Stripe todas las pruebas de entrega y uso

Le recomendamos encarecidamente contactarnos antes de iniciar un chargeback.

9. Contacto

Para cualquier consulta, contáctenos:

Última actualización: 6 mars 2026

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