Политика возврата

1. Общий принцип

AllKeyMasters реализует исключительно цифровые продукты (лицензионные ключи), которые доставляются мгновенно в нематериальной форме.

⚠️ Важно: Право на отказ не распространяется на цифровые материалы, доставленные немедленно с вашего согласия.

Возврат средств производится только в определённых случаях.

2. Принятые случаи возврата

Мы производим возврат средств в случае:

• Недействительный или неисправный ключ: Если доставленный ключ недействителен или уже был использован.
• Двойное списание: Если с вас было списано дважды за один и тот же заказ.
• Наша ошибка: Если мы допустили ошибку при обработке.
• Серьёзная техническая проблема: Если ключ не может быть активирован и замена невозможна.

3. Отказанные случаи возврата

Мы не можем произвести возврат в случае:

• Уже активированный ключ: Если вы использовали лицензионный ключ.
• Несовместимость системы: Если ваша система не соответствует требованиям программного обеспечения.
• Передумали: Право на отказ не может быть реализовано после доставки (см. наши условия).
• Неправильное использование: Если ключ не работает из-за ошибки пользователя.
• Злоупотребление или мошенничество: Любая мошенническая попытка будет отклонена и может привести к блокировке.

4. Процедура подачи заявки

Для requestполучения возврата:

1. Войдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел Поддержка legalRefund.section4Step2End
3. Создайте тикет с темой «Запрос на возврат средств»
4. Укажите следующую информацию:
   • Номер заказа
   • Затронутый лицензионный ключ
   • Подробное описание проблемы
   • Скриншоты при необходимости

Наша команда отвечает в течение 48 часов (рабочие дни).

Контакты поддержки:

• 💬 Рекомендуется: Тикеты в личном кабинете (быстрый ответ)
• 📧 Срочные случаи: support@allkeymasters.com
• ⏰ Доступность: Disponible 24/7 via l'espace client

5. Поддержка перед возвратом

Перед возвратом мы пытаемся решить вашу проблему:

• Помощь с активацией
• Замена ключа при неисправности
• Подробная инструкция по установке
• Персональная техническая поддержка

Возврат средств рассматривается только как крайняя мера.

6. Сроки возврата

Если ваш запрос принят:

• Возврат производится в течение 5–7 рабочих дней после утверждения
• Возврат производится через тот же способ оплаты (через Stripe)
• В зависимости от банка это может занять 3–10 рабочих дней до появления на счёте

7. Отзыв ключа

В случае принятого возврата ключ будет отозван и не сможет быть использован снова.

Любое использование после возврата является мошенничеством.

8. Споры Stripe (чарджбэки)

Если вы инициируете чарджбэк напрямую через банк:

• Ваш лицензионный ключ будет немедленно отозван
• Ваш аккаунт будет заблокирован на время расследования
• Мы оставляем за собой право предоставить Stripe все доказательства доставки и использования

Настоятельно рекомендуем связаться с нами до инициирования чарджбэка.

9. Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами:

• 💬 Приоритетная поддержка: Тикеты в личном кабинете
• 📧 Email: support@allkeymasters.com
• 📧 Срочные случаи: support@allkeymasters.com