Politique de Remboursement

1. Principe général

AllKeyMasters commercialise exclusivement des produits numériques (clés de licence logicielle) livrés instantanément de manière dématérialisée.

⚠️ Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques livrés immédiatement après votre accord exprès et votre renonciation au droit de rétractation.

En raison de la nature numérique des produits et de leur livraison immédiate, les remboursements ne sont accordés que dans des circonstances spécifiques détaillées ci-dessous.

2. Cas de remboursement acceptés

Nous procédons à un remboursement dans les situations suivantes :

• Clé invalide ou erronée : Si la clé fournie est invalide, déjà utilisée (sans faute de votre part) ou ne correspond pas au produit commandé, après vérification de notre équipe.
• Double paiement : Si vous avez été facturé deux fois pour la même commande en raison d'une erreur technique.
• Erreur de notre part : Si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande (mauvais produit livré, etc.).
• Problème technique majeur : Si la clé ne peut être activée pour des raisons techniques indépendantes de votre configuration, et qu'aucune solution de remplacement n'est possible.

3. Cas de remboursement refusés

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les situations suivantes :

• Clé déjà activée : Si vous avez utilisé ou activé la clé de licence (sauf en cas de défaut avéré de notre part).
• Incompatibilité système : Si votre système ne répond pas aux exigences du logiciel (version de Windows non compatible, etc.). Ces informations sont disponibles sur la page produit avant l'achat.
• Changement d'avis : Les produits numériques ne permettent généralement pas l'exercice du droit de rétractation une fois la livraison effectuée (voir nos CGV).
• Mauvaise utilisation : Si la clé ne fonctionne pas en raison d'une erreur de manipulation de votre part (mauvaise procédure d'activation, etc.), sauf si notre support ne parvient pas à vous aider.
• Abus ou fraude : Toute tentative de remboursement frauduleuse ou abusive sera refusée et pourra entraîner le blocage de votre compte.

4. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Accédez à la section Support
3. Créez un ticket en sélectionnant le sujet "Demande de remboursement"
4. Fournissez les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Clé de licence concernée
   • Description détaillée du problème
   • Captures d'écran si applicable (message d'erreur, etc.)

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 48 heures (jours ouvrables).

Contact support :
📧 Email : support@allkeymasters.com
⏰ Disponibilité : Disponible 24/7 via l'espace client

5. Support avant remboursement

Avant de procéder à un remboursement, notre équipe support fera tout son possible pour résoudre votre problème :

• Assistance à l'activation (activation par téléphone Microsoft, etc.)
• Remplacement de la clé si elle est défectueuse
• Guide d'installation détaillé
• Support technique personnalisé via l'espace client

Le remboursement n'est envisagé qu'en dernier recours, si aucune solution technique n'est possible.

6. Délais de remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée :

• Nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 7 joursouvrables après validation
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (via Stripe)
• Selon votre banque, le crédit peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte

7. Révocation de la clé

En cas de remboursement accepté, la clé de licence fournie sera révoquée et ne pourra plus être utilisée.

Toute utilisation de la clé après remboursement constitue une fraude et pourra entraîner des poursuites.

8. Litiges Stripe (chargebacks)

Si vous initiez un litige de paiement (chargeback) directement auprès de votre banque sans nous avoir contactés au préalable :

• Votre clé de licence sera immédiatement révoquée
• Votre compte sera suspendu pendant la durée de l'enquête
• Nous conservons le droit de fournir à Stripe toutes les preuves de livraison et d'utilisation

Nous vous encourageons vivement à nous contacter avant d'initier un chargeback. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et à l'amiable.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez notre support :

Email : [EMAIL_CONTACT]
Support : Système de tickets