Política de reembolso

1. Princípio geral

AllKeyMasters comercializa exclusivamente produtos digitais (chaves de licença de software) entregues instantaneamente de forma imaterial.

⚠️ Importante: O direito de rescisão não se aplica a conteúdos digitais entregues imediatamente com o seu consentimento.

Os reembolsos são concedidos apenas em circunstâncias específicas.

2. Casos de reembolso aceites

Efetuamos reembolsos em caso de:

• Chave inválida ou defeituosa: Se a chave entregue for inválida ou já tiver sido utilizada.
• Dupla cobrança: Se tiver sido cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.
• Erro nosso: Se cometemos um erro no processamento.
• Problema técnico grave: Se a chave não puder ser ativada e não for possível uma substituição.

3. Casos de reembolso recusados

Não podemos efetuar reembolsos em caso de:

• Chave já ativada: Se utilizou a chave de licença.
• Incompatibilidade do sistema: Se o seu sistema não cumpre os requisitos de software.
• Mudança de opinião: O direito de rescisão não pode ser exercido após a entrega (veja os nossos T&C).
• Utilização incorreta: Se a chave não funciona devido a um erro do utilizador.
• Abuso ou fraude: Qualquer tentativa fraudulenta será recusada e pode resultar em suspensão.

4. Procedimento de pedido

Para solicitar um reembolso:

1. Inicie sessão na sua conta de cliente
2. Vá à secção Suporte
3. Crie um ticket com o assunto "Pedido de reembolso"
4. Forneça as seguintes informações:
   • Número do pedido
   • Chave de licença afetada
   • Descrição detalhada do problema
   • Capturas de ecrã se aplicável

A nossa equipa responde em 48 horas (dias úteis).

Contacto de suporte:

• 💬 Recomendado: Tickets na sua conta de cliente (resposta rápida)
• 📧 Casos urgentes: support@allkeymasters.com
• ⏰ Disponibilidade: Disponible 24/7 via l'espace client

5. Suporte antes do reembolso

Antes de um reembolso tentamos resolver o seu problema:

• Assistência de ativação
• Substituição de chave se defeituosa
• Guia de instalação detalhado
• Suporte técnico personalizado

Um reembolso é considerado apenas como último recurso.

6. Prazos de reembolso

Se o seu pedido for aceite:

• Efetuamos o reembolso em 5 a 7 dias úteis após aprovação
• O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento (via Stripe)
• Dependendo do seu banco pode demorar 3 a 10 dias úteis a aparecer

7. Revogação da chave

Em caso de reembolso aceite, a chave será revogada e não poderá ser utilizada novamente.

Qualquer utilização após o reembolso constitui fraude.

8. Disputas Stripe (chargebacks)

Se iniciar um chargeback diretamente com o seu banco:

• A sua chave de licença será revogada imediatamente
• A sua conta será suspensa durante a investigação
• Reservamo-nos o direito de apresentar à Stripe todas as provas de entrega e utilização

Recomendamos vivamente que nos contacte antes de iniciar um chargeback.

9. Contacto

Para qualquer questão, contacte-nos:

• 💬 Suporte prioritário: Tickets na sua conta de cliente
• 📧 E-mail: support@allkeymasters.com
• 📧 Casos urgentes: support@allkeymasters.com