Política de reembolso

1. Principio general

AllKeyMasters comercializa exclusivamente productos digitales (claves de licencia de software) que se entregan de forma inmaterial al instante.

⚠️ Importante: El derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales entregados de forma inmediata con su consentimiento.

Los reembolsos solo se conceden en circunstancias específicas.

2. Casos de reembolso aceptados

Realizamos reembolsos en:

• Clave inválida o defectuosa: Si la clave entregada es inválida o ya ha sido utilizada.
• Doble cobro: Si ha sido cargado dos veces por el mismo pedido.
• Nuestro error: Si cometimos un error en el procesamiento.
• Problema técnico grave: Si la clave no se puede activar y no es posible un reemplazo.

3. Casos de reembolso rechazados

No podemos realizar un reembolso en:

• Clave ya activada: Si ha utilizado la clave de licencia.
• Incompatibilidad del sistema: Si su sistema no cumple los requisitos de software.
• Cambio de opinión: El derecho de desistimiento no puede ejercerse tras la entrega (consulte nuestros T&C).
• Uso incorrecto: Si la clave no funciona debido a un error del usuario.
• Abuso o fraude: Cualquier intento fraudulento será rechazado y puede resultar en suspensión.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso:

1. Inicie sesión en su cuenta de cliente
2. Vaya a la sección Soporte
3. Cree un ticket con el asunto "Solicitud de reembolso"
4. Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Clave de licencia afectada
   • Descripción detallada del problema
   • Capturas de pantalla si procede

Nuestro equipo responde en 48 horas (días laborables).

Contacto de soporte:

• 💬 Recomendado: Tickets en su cuenta de cliente (respuesta rápida)
• 📧 Casos urgentes: support@allkeymasters.com
• ⏰ Disponibilidad: Disponible 24/7 via l'espace client

5. Soporte antes del reembolso

Antes de un reembolso intentamos resolver su problema:

• Asistencia de activación
• Reemplazo de clave si está defectuosa
• Guía de instalación detallada
• Soporte técnico personalizado

Un reembolso solo se considera como último recurso.

6. Plazos de reembolso

Si su solicitud es aceptada:

• Realizamos el reembolso en 5 a 7 días hábiles tras la aprobación
• El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago (vía Stripe)
• Según su banco puede tardar 3 a 10 días hábiles en aparecer

7. Revocación de clave

En caso de reembolso aceptado, la clave será revocada y no podrá utilizarse más.

Cualquier uso tras el reembolso constituye fraude.

8. Disputas con Stripe (chargebacks)

Si inicia un chargeback directamente con su banco:

• Su clave de licencia será revocada inmediatamente
• Su cuenta será suspendida durante la investigación
• Nos reservamos el derecho de presentar a Stripe todas las pruebas de entrega y uso

Le recomendamos encarecidamente contactarnos antes de iniciar un chargeback.

9. Contacto

Para cualquier consulta, contáctenos:

• 💬 Soporte prioritario: Tickets en su cuenta de cliente
• 📧 Correo electrónico: support@allkeymasters.com
• 📧 Casos urgentes: support@allkeymasters.com